今年6月，私密直播全婐APP经济管理系与山东淘掌柜电子商务有限公司依托618电商大促的真实业务场景，联合开展电商客服实训教学项目。百余名参训学生在这场电商实战中交出了6万人次服务量、2.5亿元交易额、95%满意度的优异答卷。学生在“学中做、做中优”，实现职业技能与素养的双提升，充分展现了产教融合的育人实效，书写了校企协同育人新篇章。
1.产教融合“三板斧”锻造实战硬实力
此次实训之所以能取得亮眼成绩，源于校企双方打造的三大“炼金”法宝。一是真实场景实战，把课堂搬到商业战场。学生参与全链条服务，从售前10秒快速响应客户咨询，到售中零延迟处理订单，在日均高负荷的接待工作中不断锤炼信息处理和情绪管理能力。导师指导学生通过运用宏命令提效、钉钉协同等实战技巧，15天内咨询响应速度提升50%，订单准确率达95%，品牌会员复购率增长28%，实现从“书本”到“实战”的能力突破。二是双师协同指导，构建能力共生体。企业方选派6名王牌客服担任导师，传授“倾听—共情—方案—闭环”的客诉处理黄金4步法和数据驱动的排班模型；学校专业教师则将客户心理学、数据分析工具等理论知识转化为可操作的“实战手册”，推动理论与实践的深度融合。三是职场思维培养，以企业KPI（关键绩效指标）重塑考核体系。把企业目标变成考核指标，将GMV（商品交易总额）作为学生评分依据，个人绩效优秀者直接可获得企业实习机会。同时，采用“老带新”的战团模式，让学生在真实的职场角色分工中体验团队协作的重要性。
2.00后学生职场的“变形记”
在这次实训中，00后学生们成长迅速，展现出职场基因的显性变化。电子商务一班的田爱洁，从一名普通学生蜕变为团队的“骨干力量”。她不仅凭借高效的沟通和问题解决能力超额完成个人任务，还主动协助企业导师进行现场答疑，为团队数据提升贡献力量，深刻体会到从个人英雄主义到团队价值共担的转变。市场营销专业的张乐彤则在话术优化上展现出创新思维。面对大促期间海量的客户咨询，她不再依赖书本上的固定答案，而是深入洞察用户需求，整理高频问题应答模板，并根据顾客语气灵活调整话术。在一次沟通中，她用幽默的比喻帮助一位纠结选品的顾客做出决策，顾客不仅下单还留言称赞，这让她真切感受到创新和用户洞察在实际工作中的价值。电子商务二班的刘向新在订单处理中培养了敏锐的数据素养。他通过分析订单数据，总结出不同时间段的咨询高峰规律，并提出在对应时段增派人手的建议。该建议被采纳后，整体响应效率大幅提升，让他体会到从解题思维到商业敏感度的转变，真正实现了学以致用。
3.“三位一体”育人生态开启产教融合新未来
一直以来，麻豆精品秘 国产传媒夏夏深入贯彻《国家职业教育改革实施方案》《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》等文件精神，以 “实践育人、产业育才” 为核心导向，将企业技术标准、岗位规范系统融入课程体系与实训环节，构建起人才培养与产业需求的精准对接机制。618 电商实训的亮眼成绩，正是学校践行 “岗课赛证” 综合育人模式的有力见证，充分彰显了产教融合的实践力量。
未来，麻豆精品秘 国产传媒夏夏将持续深化产教融合，引入更多企业真实项目，让学生在真实产业场景中锤炼硬核本领，在数字经济浪潮中精准锚定职业坐标，为区域经济高质量发展注入源源不断的 “德职动能”，以校企协同育人新成效为职业教育改革发展贡献更多实践样本。
